PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MIE AYAM JAMUR H. MAHMUD S. MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dimensi kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari Kehandalan (Reliability), Bukti langsung (Tangibles), Daya Tanggap (Responsivenes), Empati (Emphaty), dan Jaminan (Assurance) Terhadap keputusan Pembelian Konsumen pada Mie Ayam Jamur H. Mahmud S. Medan.
Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Mie Ayam Jamur H. Mahmud S. Medan. Sampel diambil sebanyak 96 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive sampling yaitu pengambilan sampel dilakukan dengan pertimbangan – pertimbangan tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari dimensi kehandalan, empati dan jamianan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Mie Ayam Jamur H. Mahmud S. Medan, sedangkan dimensi bukti langsung dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian konsumen pada Mie Ayam Jamur H. Mahmud S. Medan. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Adapun persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut
Y = 4,060 + 0,242 X1 + 0,065 X2 – 0,086 X3 + 0,152 X4 + 0,207 X5 + 1,263
Persamaan regresi tersebut menunjukkan bahwa variabel kehandalan (X1) mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,242 atau 24,2%, diikuti variabel bukti langsung (X2) mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,065 atau 6,5% , variabel daya tanggap yang bertanda negatif mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,086 atau 8,6%, variabel empati mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,152 atau 15,2%, dan variabel jaminan mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 0,207 atau