PENGARUH PROCEDURAL JUSTICE, INTERACTIONAL JUSTICE DAN DISTRIBUTIVE JUSTICE TERHADAP KEPUASAN PEMESANAN E-TIKET PESAWAT MELALUI APLIKASI ONLINE TRAVELOKA (SURVEI PADA ORGANISASI KAMNI-UNIMED)

WARUWU, FANI NOVITA SARI (2018) PENGARUH PROCEDURAL JUSTICE, INTERACTIONAL JUSTICE DAN DISTRIBUTIVE JUSTICE TERHADAP KEPUASAN PEMESANAN E-TIKET PESAWAT MELALUI APLIKASI ONLINE TRAVELOKA (SURVEI PADA ORGANISASI KAMNI-UNIMED). Undergraduate thesis, UNIMED.

[img]
Preview
Text
1. NIM. 7142210005 COVER.pdf - Published Version

Download (192kB) | Preview
[img]
Preview
Text
2. NIM. 7142210005 APPROVAL SHEET.pdf - Published Version

Download (481kB) | Preview
[img]
Preview
Text
3. NIM. 7142210005 ABSTRACT-copy-1.pdf - Published Version

Download (415kB) | Preview
[img]
Preview
Text
4. NIM. 7142210005 PREFACE.pdf - Published Version

Download (423kB) | Preview
[img]
Preview
Text
5. NIM. 7142210005 TABLE OF CONTENT.pdf - Published Version

Download (280kB) | Preview
[img]
Preview
Text
6. NIM. 7142210005 TABLES.pdf - Published Version

Download (310kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7. NIM. 7142210001 ILUSTRATION.pdf - Published Version

Download (170kB) | Preview
[img]
Preview
Text
8. NIM. 7142210005 GRAPH.pdf - Published Version

Download (171kB) | Preview
[img]
Preview
Text
9. NIM. 7142210001 APPENDICES.pdf - Published Version

Download (170kB) | Preview
[img]
Preview
Text
10. NIM. 7142210005 CHAPTER I.pdf - Published Version

Download (810kB) | Preview
[img]
Preview
Text
14. NIM. 7142210005 CHAPTER V.pdf - Published Version

Download (262kB) | Preview
[img]
Preview
Text
15. NIM. 7142210005 BIBLIOGRAPHY.pdf - Published Version

Download (359kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Procedural Justice, Interactional Justice Dan Distributive Justice terhadap Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi Kamni-Unimed). Populasi dalam penelitian ini berjumlah 170 orang dan sampel yang diambil adalah 119 responden. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah dengan membagikan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, dan analisis regresi berganda. Uji parsial menunjukkan bahwa: (1) Procedural Justice berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan t_hitung 2,906 > dari t_tabel yaitu 1,980 dan nilai signifikan 0,004 < 0,05. (2) Interactional Justice berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan t_hitung 2,487 > dari t_tabel yaitu 1,980 dan nilai signifikan 0,014 < 0,05. (3) Distributive Justice berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan t_hitung variabel Distributive Justice (X3) 2,487 > dari t_tabel yaitu 6,360 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Uji simultan menunjukkan bahwa Procedural Justice, Interactional Justice dan Distributive Justice secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemesanan E-Tiket Pesawat Melalui Aplikasi Online Traveloka (Survei Pada Organisasi KAMNI-UNIMED), dengan F_hitung 19,848 > dari F_tabel 2,45 dan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,34 yang berarti bahwa Procedural Justice, Interactional Justice dan Distributive Justice secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 34,1% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK
Thesis advisor, Sienny196804282005012001
Call Number: SK-2018 MNJ 046
Keywords: PENANGANAN KELUHAN, PROCEDURAL JUSTICE, INTERACTIONAL JUSTICE, DISTRIBUTIVE JUSTICE DAN KEPUASAN PELANGGAN
Subjects: K Law > K Law (General) > K520 Comparative law. International uniform law > K2100 Courts. Procedure
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Cut Lidya Mutia
Date Deposited: 11 Apr 2019 11:18
URI: http://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/34974

Actions (login required)

View Item View Item