PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KAMPOES COFFEE JL. SELAMAT KATAREN, MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas produk dan kualitas pelayanan Kampoes Coffee seberapa besar pengaruhnya terhadap Loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode Purposive Sampling (pengambilan sampel bertujuan). Teknik pengambilan data yang digunakan melalui kuesioner dengan cara menyebar angket. Data yang dipelajari adalah data sampel yang diambil dari populasi. Sampel yang diambil 89 responden dari 770 populasi (setiap minggu) yang merupakan konsumen yang datang ke Kampoes Coffee.
Berdasarkan hasil penelitian uji statistik atau uji parsial variabel kualitas produk dan variabel kualitas pelayanan berpangaruh positif terhadap variabel loyalitas konsumen, yang artinya semakin baik kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan kampoes coffee di jalan selamat kataren maka semakin meningkat loyalitas konsumen terhadap kampoes coffee.