Survei Tingkat Kepuasan Wisatawan Arung Jeram Di Sungai Bingai Explore Sumatera Kabupaten Langkat Sumatera Utara Tahun 2025

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengunjung di Explore Sumatera pada tahun 2025 terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak pengelola.
Penelitian ini dilakukan di operator Explore Suamtera Sungai Bingai, Kabupaten Langkat Provinsi Sumatera Utara. Pengambilan data dimulai dari 08 Januari – 09 Maret 2025. Jumlah sampel pada penelitian ini berjumlah 40 orang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif menggunakan metode survei, teknik pengambilan data menggunakan metode sampel kebetulan (accindental sampling). Instrumen yang digunakan berupa angket (kuisioner), dengan uji validitas dan reliabilitas. Untuk menganalisis data digunakan deskriptif kuantitatif dengan persentase.
Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan oleh operator Explore Sumatera berada pada kategori “Cukup Puas” sebesar 55%. Dan hasil penelitian berdasarkan unsur yaitu : (1) Attracions (“Cukup Puas” : 57,5%), (2) Facilities (“Puas” : 95%), (3) Infrastructure(“Kurang Puas” : 75%), (4) Transportations (“ Puas” ; 55%), (5) Hospitally (“ Puas” : 50%). Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan yang sudah diberikan oleh pihak pengelola Explore Sumatera terhadap pengunjung sudah dalam kategori “Cukup Puas”.