PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN SISWA PADA SMA SWASTA DR. WAHIDIN SUDIROHUSODO MEDAN

Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Pada SMA Swasta Dr. Wahidin Sudirohusodo Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa pada SMA Swasta Wahidin Sudirohusodo Medan. Kualitas Pelayanan adalah upaya pemenuhan keinginan konsumen dengan variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan kepuasan siswa adalah perbandingan antara persepsi terhadap jasa yang diterima dengan harapannya sebelum menggunakan jasa tersebut. Populasi dalam penelitian dalam penelitian ini adalah seluruh siswa yang bersekolah di SMA Dr. Wahidin.
Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Proportional Random Sampling. Metode analisis data dengan kuesioner, wawancara dan penelitian pustaka. Pengujian instrumen menggunakan Uji Validitas, Uji Realibilitas dan Asumsi Klasik. Sedangkan dalam melakukan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan uji F dan uji t. Hasil studi menunjukkan bahwa tidak seluruh variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan siswa. Dari seluruh hipotesis yang diajukan hanya variabel bukti fisik yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan siswa dengan nilai thitung > ttabel dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 sedangkan variabel lainnya yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan nilai thitung < ttabel dan taraf signifikansi (p) > 0,05 memiliki makna bahwa variabel-variabel tersebut tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan siswa pada SMA Swasta Dr. Wahidin Sudirohusodo Medan. SMA Swasta Dr. Wahidin Sudirohusodo Medan diharapkan agar lebih mempertahankan bukti fisik yang dapat memicu kepuasan siswa agar semakin meningkat.