SISTEM PENGAWASAN PEMERINTAHAN DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN KENANGAN BARU KECAMATAN PERCUT SEI TUAN KABUPATEN DELI SERDANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pengawasan yang diterapkan oleh pemerintah Kelurahan Kenangan Baru dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap aparatur kelurahan dan masyarakat setempat. Data dianalisis dengan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mekanisme pengawasan di Kelurahan Kenangan Baru masih belum berjalan secara optimal. Pelaksanaan pengawasan masih bersifat administratif dan kurang melibatkan partisipasi masyarakat. Beberapa permasalahan yang ditemukan antara lain keterlambatan dalam proses administrasi, rendahnya transparansi informasi, serta kurangnya evaluasi dan tindak lanjut terhadap hasil pengawasan. Selain itu, pengawasan informal melalui RT/RW masih menjadi jalur utama masyarakat dalam menyampaikan keluhan. Keterbatasan sarana dan prasarana, rendahnya kedisiplinan aparatur, dan tidak adanya forum resmi pengaduan menjadi faktor penghambat dalam meningkatkan pelayanan publik. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan peran pengawasan internal maupun eksternal secara terstruktur dan partisipatif agar pelayanan publik dapat berjalan secara efektif, efisien, dan akuntabel.