Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna BRT Pada Kawasan Metropolitan MEBIDANGRO Guna Mendukung Sustainable Urban Planning

Penelitian ini bertujuan menganilisis tingkat kepuasan pengguna Bus Rapid Transit (BRT) listrik di Kota Medan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian dilatarbelakangi oleh kebutuhan peningkatan kualitas transportasi publik dikawasan metropolitan MEBIDANGRO (Medan, Binjai, Deli Serdang, KAro) yang menghadapi tantangan mobilitias perkotaan. Penelitian dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden pengguna BRT listrik rute K5 (Lapangan Merdeka-Tembung), dengan fokus pada 25 atribut pelayanan yang mencakup enam dimensi kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Customer Satisfaction Index (CSI) 82,75%, termasuk kategori "sangat puas". Analisis IPA memetakan empat atribut ke dalam kuadran prioritas utama (Kuadran I), yaitu kebersihan halte, ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan bus, keteraturan proses naik-turun penumpang, sesesuaian titik pemberhentian bus dengan halte resmi. Sebanyak 16 atribut masuk ke dalam kuadran pertahankan prestasi (Kuadran II), dua atribut dalam prioritas rendah (Kuadran III), dan empat atribut dalam kategori berlebihan (Kuadran IV). Secara keseluruhan, hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan BRT listrik di Kota Medan telah memenuhi harapan pengguna dengan baik, namun masih terdapat aspek penting yang memerlukan peningkatan terutama pada kebersihan halte, ketepatan waktu, dan keteraturan operasional. Temuan ini diharap menjadi masukan bagi pengelola transportasi dalam mewujudkan sistem angkutan umum massal yang berkelanjutan di kawasan MEBIDANGRO.