PENGARUH RESPONSIVENESS, SWITCHING COST DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER RETENTION PADA PRODUK KARTU SELULER SIMPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh responsiveness, switching cost dan brand trust terhadap Customer Retention pada produk kartu seluler simPATI dimana survei yang diambil pada pada mahasiswa Jurusan Manajemen stambuk 2016 Unimed. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi terbatas, yaitu mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Unimed Stambuk 2016 yang sedang atau sudah pernah menggunakan produk kartu seluler simPATI selama 1 tahun atau lebih. Dengan menggunakan total sampling ditetapkan 70 orang sebagai sampel yang diambil secara keseluruhan dari populasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner yang pengukurannya dengan skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis uji t, uji f, dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah di uji menggunakan uji validitas, uji realibilitas, dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan SPSS 23.0 for windows. Secara parsial, Responsiveness, Switching Cost dan Brand Trust berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Customer Retention. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa variabel Responsiveness, Switching Cost dan Brand Trust secara simultan berpengaruh terhadap Customer Retention. Hal ini terlihat dari nilai Fhitung > Ftabel (11,610>2,74) dan nilai signifikansi 0,000<0,05. Uji koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,345 yang berarti bahwa responsiveness, switching cost dan brand trust berpengaruh terhadap Customer Retention sebesar 34,5% sedangkan sisanya dijelaskan variabel diluar penelitian