PENGARUH SERVICE QUALITY DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI PADA CAFE KEDAI KOPI ATHAR BANGUN PURBA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Service Quality Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Café Kedai Kopi Athar Bangun Purba). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan menggunakan rumus hair, dengan jumlah sampel sebanyak 120 orang. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner dengan pengukuran skala likert dan diolah secara statistik menggunakan analisis regresi berganda. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t, uji f dan koefisien determinasi (R2) yang sebelumnya telah diuji menggunakan uji validitas, uji realibilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS for windows 27.0.
Hasil penelitian menjukkan bahwa variabel Service Quality memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel Store Atmosphere mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu Service Quality dan Store Atmosphere berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada café kedai kopi athar bangun Purba. Dengan demikian ditarik kesimpulan bahwa Service Quality Dan Store Atmosphere Berpengaruh Positif Dan Signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Café Kedai Kopi Athar Bangun Purba.)