PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE LTROPICO BY HABAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Ltropico by Haban. Penelitian ini dilakukan di Café Ltropico by Haban dengan jumlah populasi 34.450. Pengambilan sampel menggunakan Teknik Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 orang atau responden.
Teknik pengumpulan data ialah dengan menggunakan kuesioner yaitu dengan cara menyebar kuesioner kepada responden (sampel). Teknik analisis data yang digunakan yaitu Regresi Linear Berganda yang dioperasikan menggunakan aplikasi SPSS 27 for Windows. Namun, sebelum data diregresikan maka terlebih dahulu di uji keterkaitan antara variabel, data nya diuji melalui uji validitas dan reliabilitas lalu di uji lagi melalui uji normalitas, multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas, serta untuk mengetahui kontribusi Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen menggunakan rumus koefisien determinasi.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa (1) Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) Store atmosphere dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Koefisien determinasi yang disesuaikan sebesar 0.498 yang berarti variabel store atmosphere dan kualitas pelayanan mampu memberikan kontribusi terhadap pengaruh kepuasan konsumen sebesar 49.8% sementara sisanya 50.2% ditentukan oleh variabel-variabel lain diluar penelitian ini. Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat variabel-variabel lain yang dapat menjelaskan kepuasan konsumen.