PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BNI MOBILE BANKING (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen BNI Mobile Banking Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Penelitian ini menggunakan metode Simple Random Sampling dengan jumlah 100 responden pengguna aktif BNI Mobile Banking. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuisioner yang pengukurannya menggunakan skala interval dan diolah secara statistik dengan menggunakan metode Analisis Regresi Berganda dan diolah dengan program SPSS 26.00 for windows. Analisis data menggunakan uji F, dan uji t untuk pengujian hipotesis dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian simultan ditemukan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen BNI mobile banking pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.