MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KEBUGARAB VIZTA FITNES KOTA MEDAN

Manajemen kualitas pelayanan pada dasarnya merupakan strategi kerjasama antara bagian pemasaran dan operasional untuk memberikan layanan sehingga memuaskan pelanggan. Semakin tinggi kualitas layanan yang kita berikan, semakin tinggi pula kembalian yang kita terima. Pusat Kebugaran sebagai perusahaan jasa layanan kebugaran harus memperhatikan dan menerapkan kaidah manajemen kualitas pelayanan yang lebih berfokus pada kebutuhan pelanggan. Sepuluh atribut dapat menjadi pegangan, yaitu: ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, tanggung jawab, kelengkapan dan kecanggihan peralatan, kemudahan mendapatkan pelayanan, variasi model pelayanan, pelayanan pribadi, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, serta atribut pendukung lain. Dengan menerapkan sepuluh atribut tersebut, suatu Pusat Kebugaran mampu memberi kepuasan pada pelanggan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan. Pusat Kebugaran yang mampu mempertahankan pelanggan akan mendapatkan keuntungan ganda, yaitu masukan yang lebih banyak dan advertensi gratis dari mulut ke mulut.