ANALISIS SISTEM ANTRIAN MULTI CHANNEL – MULTI PHASE PADA KANTOR BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) REGIONAL I MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis sistem antrian yang berlaku pada pelayanan pendaftaran nasabah pada kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Regional I dan bagaimana mengoptimalkan sistem pelayanan tersebut. Data yang digunakan penulis adalah rata-rata kedatangan pelanggan (), rata-rata keberangkatan pelanggan (), dan banyaknya server atau petugas yang melayani nasabah yang dilakukan pada pukul 08.00 - 13.00 WIB selama 20 hari dari tanggal 05 Oktober- 01 Nopember 2016. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan statistik uji Chi-Square. Dari hasil penelitian, sistem antrian yang digunakan di kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Regional I menggunakan multi channel-multi phase dengan tiga tahap pelayanan. Model antrian pada tahap pertama dan tahap ketiga (M/M/2);(FIFO//), sedangkan model antrian pada tahap kedua (M/M/4);(FIFO//). Pada pelayanan tahap pertama telah optimal menggunakan dua loket dengan memenuhi steady-state 0,61. Pada pelayanan tahap kedua dengan empat loket telah optimal dengan steady-state 0,35, tetapi berdasarkan simulasi dengan menggunakan software POM-QM for Windows jumlah loket minimalnya sebanyak dua loket dengan steady-state 0,69. Pada pelayanan tahap ketiga tidak optimal dengan menggunakan dua loket dikarenakan steady-state 1,19, berdasarkan simulasi dengan menggunakan software POM-QM for Windows diperoleh jumlah loket optimalnya adalah tiga server.