MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KEBUGARAB VIZTA FITNES KOTA MEDAN

Ginting, Irwan Ganti (2018) MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN DI PUSAT KEBUGARAB VIZTA FITNES KOTA MEDAN. In: Seminar Nasional Pendidikan Olahraga, SABTU, 08 SEPTEMBER 2018, GEDUNG DIGITAL LIBRARY LANTAI IV UNIVERSITAS NEGERI MEDAN.

[img]
Preview
Text
Irwan Ganti Ginting.pdf - Published Version

Download (982kB) | Preview

Abstract

Manajemen kualitas pelayanan pada dasarnya merupakan strategi kerjasama antara bagian pemasaran dan operasional untuk memberikan layanan sehingga memuaskan pelanggan. Semakin tinggi kualitas layanan yang kita berikan, semakin tinggi pula kembalian yang kita terima. Pusat Kebugaran sebagai perusahaan jasa layanan kebugaran harus memperhatikan dan menerapkan kaidah manajemen kualitas pelayanan yang lebih berfokus pada kebutuhan pelanggan. Sepuluh atribut dapat menjadi pegangan, yaitu: ketepatan waktu pelayanan, akurasi pelayanan, kesopanan dan keramahan, tanggung jawab, kelengkapan dan kecanggihan peralatan, kemudahan mendapatkan pelayanan, variasi model pelayanan, pelayanan pribadi, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, serta atribut pendukung lain. Dengan menerapkan sepuluh atribut tersebut, suatu Pusat Kebugaran mampu memberi kepuasan pada pelanggan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan. Pusat Kebugaran yang mampu mempertahankan pelanggan akan mendapatkan keuntungan ganda, yaitu masukan yang lebih banyak dan advertensi gratis dari mulut ke mulut.

Item Type: Conference or Workshop Item (Paper)
Keywords: Kualitas Pelayanan; Pusat Kebugaran
Subjects: G Geography. Anthropology. Recreation > GV Recreation Leisure > GV201 Physical education and training
Divisions: Fakultas Ilmu Keolahragaan
Depositing User: Cut Lidya Mutia
Date Deposited: 30 Jul 2019 02:29
URI: http://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/35661

Actions (login required)

View Item View Item