PENGENDALIAN MUTU DALAM MANAJEMEN MUTU ISO 9000

Dalam era globalisasi ini setiap perubahan dituntut untuk semakin efisien, semakin baik dan memiliki keunikan dibanding dengan para kompetitornya. Agar tuntutan tersebut tercapai maka organisasi harus senantiasa melakukan restrukturisasi usaha, reengineering dan continuous improvement. Dengan demikian dibutuhkan sebuah pedoman sistem kerja yang baku dan manajemen mutu yang menjamin proses perbaikan terus menerus .International Standardization Organization (ISO) 9000 adalah standard yang digunakan secara luas di dunia untuk kualitas suatu produk maupun jasa. Penerapan manajemen mutu melalui sertifikasi ISO 9000 ini telah menjadi kebutuhan vital pada semua unit bisnis baik yang berskala kecil, menengah maupun besar dan tidak terbatas hanya pada sektor industri manufaktur saja, namun telah berkembang ke bidang jasa. Cepatnya perkembangan sertifikasi ISO 9000 ini disebabkan oleh adanya perubahan lingkungan bisnis yang dipacu oleh semakin tingginya tuntutan konsumen akan kualitas produk maupun jasa. Karakter pasar telah berobah dari sifat semi captive market yang oligopolistik menjadi pasar global yang semakin kompetitif.