KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KANTOR CAMAT MEDAN DENAI KOTA MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan di Kantor Camat Medan Denai Kota Medan. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas pelayanan publik administrasi kependudukan di Kantor Camat Medan Denai Kota Medan yang berfokus kepada 5 dimensi kualitas pelayanan yaitu: (1) Dimensi fisik, (2) Dimensi kehandalan, (3) Dimensi jaminan, (4) Dimensi empati, (5) Dimensi daya tanggap. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan metode kualitatif. Subjek penelitiannya yaitu Kasubag Umum, Kasi Tata Pemerintahan, 2 Pegawai Tata Pemerintahan dan 6 orang masyarakat yang membutuhkan pelayanan adminitrasi kependudukan di Kantor Camat Medan Denai Kota Medan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pada dimensi fisik, Kantor Camat Medan Denai sudah memiliki fasilitas layanan yang memadai. Pada dimensi kehandalan, petugas secara umum sudah mengikuti SOP dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan. Koordinasi antar petugas juga cukup baik, walaupun pada sore hari proses pelayanan terkadang cenderung melambat. Dalam dimensi jaminan,petugas memberikan informasi terkait perkembangan dan waktu penyelesaian layanan. Petugas juga sudah berupaya menyelesaikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan dalam SOP. Walaupun terkadang penyelesaian layanan tidak konsisten yang disebabkan karena adanya kendala teknis dan non teknis. Pada dimensi empati, walaupun masih ditemukan pegawai yang kurang ramah, namun secara umum beberapa petugas sudah menunjukkan keramahan, kepedulian dan kesabaran dalam melayani masyarakat yang membutuhkan pelayanan administrasi kependudukan, Selain itu, masyarakat juga dilayani tanpa diskriminasi. Pada dimensi daya tanggap, pegawai cukup cepat merespon permintaan atau keluhan masyarakat. Solusi atas permasalahan juga diberikan pada saat itu juga. Secara umum, kualitas pelayanan adminstrasi kependudukan di Kantor Camat Medan Denai sudah cukup baik terutama dalam aspek fisik, kejelasan informasi dan sikap profesional petugas. Masyarakat juga merasa cukup puas terhadap pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Camat Medan Denai Kota Medan.