ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA PELAYANAN PASIEN DI RUMAH SAKIT KHUSUS MATA SMEC MEDAN

Tujuan penelitian ini adalah menganalisis sistem antrian yang berlaku dalam
pelayanan pasien di Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan. Data yang digunakan
penulis adalah rata-rata kedatangan pasien ( ), rata-rata keberangkatan pasien ( ), dan
banyaknya server yang melayani pasien (c) yang dilakukan pada pukul 08:00 13:00 WIB
selama 3 minggu dari tanggal 20 Februari 2017-11 Maret 2017. Data yang diperoleh
dianalisis dengan menggunakan uji stastistik Kolmogorov-Smirnov. Dari hasil penelitian,
model dari keenam tahap pelayanan pasien di Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan
berturut-turut ialah (M=M=5) : (F CF S=1=1), (M=M=7) : (F CF S=1=1), (M=M=3) : (F
CF S=1=1), (M=M=5) : (F CF S=1=1), (M=M=4) : (F CF S=1=1), (M=M=1) : (F CF
S=1=1). Nilai Steady-State untuk setiap tahap pelayanan yakni 1; 2; 1; 17; 1; 4; 1; 2; 1;
25; dan 1; 43 sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja sistem antrian pelayanan pada
setiap tahap pelayanan di Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan belum optimal.
Berdasarkan hasil simulasi, agar kinerja sistem antrian pelayanan pada setiap tahap
pelayanan di Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan dapat optimal maka banyaknya
server minimum untuk setiap tahap pelayanan secara berturut-urut adalah 7; 9; 5; 7; 6;
dan 2.