universita maria umar alex tjiptono pengaruh basuki hal prinsip bilson eprint gramedia akuntansi johor manajemen http pdf UGM manurung angipora profitabel 2002 jilid mariu jasa resto market ajisaka kasmir CV lubuk mamamia kasu november lubi journal politic irawan felita skripsi08 john pelayanan satisfaction 2014 rahmat kelima swalayan wieldy chyke terhadap teknik 2001 tesi setiawati pada indriyo foodcourt iksan quality rumah thamrin menuli index sosial restoran andi diakse yogyakarta hartono cabang intermedia tanggal smart dkk sikaping pustaka konsumen bengkel ekonomi 2013 rury motor BPFE keragaman amstrong unit negeri dan undip kedelapan widjoyo PUSTAKA medan christine ejournal loft efektif ratminto pelajar produk mccarthy kepuasan ria sasongko pelanggan petra 2000 diponegoro simamora philip apresiasi 2006 macanan jati dengan riduwan buku aruma kotler husein kudu perilaku pemasaran memenangkan plaza utama 2005 saryadi semarang 2007 erlangga clincing persada etika saleh surabaya kunto informasi ______dan mei hotel nadia jaya harga php ayam mcdonald _______dan service modern bandung makan jurnal 2011 cemerlang ketty alfabeta 2008 kelengkapan faizah karya pasar DAFTAR PT jakarta oleh edi layanan liberty studi ice kualita 2004 edisi selly cream dasar fandy shop customer metode keller _____________ handy komputindo thru vol nonik gitosudrmo strategi penyet mini media mulyanto analisi istianto indonesia penerbit raja 28644 september mowen winarsih drive jhon steak grafindo analisa riset 2003