Hasyim (2015) PENGUATAN KINERJA CRM MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE CAPABILITY EXTRAORDINARY UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING DALAM MENGHADADPI MEA 2015. In: Seminar Nasional "Optimalisasi Sumber Daya Lokal Sebagai Upaya Peningkatan Daya Saing Global Menuju Masyarakat Ekonomi ASEAN 2015", 28 Februari 2015, Surakarta.