ANALISIS JALUR MODEL TRIMMING UNTUK MENGETAHUI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DALAM PEMBELIANOLI YAMALUBE

Model Trimming adalah model yang digunakan untuk memperbaiki suatu model struktur analisis jalur dengan cara mengeluarkan dari model variabel independen yang koefisien jalurnya tidak signifikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor mana saja yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini variabel yang digunakan adalah target pasar〖(X〗_1) , posisi produk(X_2), citra merek〖(X〗_3), kualitas jasa〖(X〗_4) , sebagai variabel independen terhadap kepuasan pelanggan〖(X〗_5) dan loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel dependen. Dari hasil analisis diperoleh persamaan X_5=0,397X_2+〖0,328X〗_4+0,8234ε_1 dimana variabel posisi produk (X_2) yang paling besar mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,397dan persamaan Y=0,492X_2+0,261X_3+0,7328ε_2 dimana variabel posisi produk (X_2) yang paling besar mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 0,492.