tujuan operasional TABEL reliabilita koefisien regresi konsep populasi pengertian ABSTRACT waktu teoriti visi ABSTRAK relevan empathy berfikir fisik pengumpulan dan viii data hipotesi saran PENGANTAR penelitian definisi sejarah latar X1 iii R2 teknik normalita masalah manfaat multikolinierita METODE uji pelanggan IV penumpang bukti KATA analisi simultan responden reliability lokasi PUSTAKA pembatasan asumsi DAFTAR DAN HASIL belakang determinasi kerangka misi deskripsi PEMBAHASAN struktur PENELITIAN parsial sampel vii X3 BAB singkat hal identifikasi PMTOH LAMPIRAN variabel SARAN keandalan peneltian kepuasan signifikan X2 perusahaan heteroskedastisita ISI klasik III instrumen KESIMPULAN indikator rumusan empati pembahasan hasil determinan linier kesimpulan validita berganda II tangible TINJAUAN GAMBAR X4 yang pemberian organisasi PT PENDAHULUAN