kuesioner TABEL angket untuk reliabilita regresi hail rhitung empathy viii penelitian X1 smirnov normalita uji penumpang terdahulu tentang test reliability DAFTAR kelamin lay jumlah nilai perhitungan tabel coefficient pekerjaan multikolinearita X3 model PMTOH variabel umur kolmogorov kepuasan one X2 summaryb sampele hasil skor pedoman berganda jeni tangible linear bu out pemberian