toolbook sucofindo hari ratulangi CV kasu timur persero kehandalan ghalia andi susilo rahmah untuk pascasarjana eswika surabaya VHT santoso jurnal volume alfabeta kuncoro gaya setiadi jakarta studi ketanggapan 2015 vol fitne CIPTA manajemen jasa empathy bali fisik telkom ayu eli chandra ida prenada negeri dan jayabaya rakyat christania sulaiman 334 kerta sanur penelitian bandung michelle gaspersz afrizawati administrasi start 2009 haryeni edisi metode syahrial sugiyono salon manajerial grafindo rompa irawan suryono inten nusantara sarjanawiyata politeknik yogyakarta toward bogor garut 2013 nasabah daya pelanggan nandan baruna gregoriu cosmetic penumpang erlangga surakarta emphaty university EMBA 2008 bukti kualita djatmiko farida ladie analisi terapan riset tanggap 1999 riskia laili ramayana wilhelmu 2012 istiatin katolik princes thamrin restoran reliability budi sam PUSTAKA economic diponegoro pertama kepercayaan strategik bro prudential international raden paisal putri publishing DAFTAR batam atma tjahjono fandy kantor nomor jasfar raja graha sulaeman abdulah hendry gym waroeng pengaruhnya tantri dealer ekonomi islam medan program keputusan all syahri perilaku pamela JE cetakan pusura nur sudaryono indek pembelian sriwijaya madenatera purworejo parahyangan media indonesia fakulta renata hayat life hal franci assurance hlm fandi study rizan kosasih family suharsimi pgri doni vincent udayana ciputra prisma responsivenes mitra nugroho keandalan kepuasan tamansiswal kotler pemasaran khatib 2005 priansa service arikunto 2011 mudrajad spesial customer one cepat sukoharjo loyalita universita tjiptono 325 nilasari bisni IBA journal reynata satisfaction terhadap quality konsumen apriani motor andala BPR limakrisma RINEKA yani kapal batik empati bayumedia cerme malang alfi nganjuk tri imansyah 2017 wacana layanan surya kabupaten 2004 charly tbk keller bank faculty management kediri banjarmasin kartikaningrum pengaruh terminal achmad utami laksana lubi manado influence pelayanan administration dana sella pada ilmu magani desa studio cabang dkk tangible karaoke sambal prodi andayani tabungan ciawi auto juni busines kandanga fajar nuki 2016 PT dharma ilmiah marion po pusaka paradigma 2003