dimensi sumatera efektivita pelayanan tabel TABEL dilihat variabel pertanggal dokumen penyelesaian ombudsman pendidikan dan januari indikator medan RI laporan penyampaian persyaratan kota informan tahun publik perwakilan dalam utara penelitian 2016 substansi 2017 dari DAFTAR desember cara pengaduan output bidang kinerja identita efisiensi