PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BUKET BUNGA DI MANDIRI FLORIST MEDAN

Permasalahan dalam penelitian ini adalah terjadinya penurunan penjualan buket bunga di Mandiri Florist Medan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian buket bunga di Mandiri Florist Medan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilaksanakan di toko Mandiri Florist Medan tahun 2017. Populasi dalam penelitian ini adalah pembeli buket bunga Mandiri Florist. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli buket bunga di Mandiri Florist Medan. Metode pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling. Proses pengumpulan data menggunakan metode daftar kuesioner dengan jenis kuesioner tertutup. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Sebelum dilaksanakan analisis data terlebih dahulu dilakukan uji instrument yang meliputi uji validitas dan uji reliabilitas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian buket bunga Mandiri Florist. Dari hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,770 hal ini berarti 77% variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel harga, kualitas produk dan pelayanan sedangkan 23% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial, keputusan pembelian buket bunga Mandiri Florist dengan koefisien regresi linier berganda dipengaruhi harga 0,314, kualitas produk 0,295 dan pengaruh pelayanan 0,202.
Dapat disimpulkan bahwa harga, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian buket bunga di Mandiri Florist Medan.