determinasi X1 perhitungan R2 tabel TABEL terakhir angket konsumen layout pekerjaan jawaban karakteristik reliabilita koefisien uji regresi multikolinearita hasil skor pedoman komposisi X3 validita usia berganda assurance empathy responden jeni responsivenes variabel reliability tangible pendidikan X5 kepuasan X4 pemberian DAFTAR pengujian kelamin X2 berdasarkan