heteroskedastisita tujuan belakang latar determinasi ISI iii kerangka klasik operasional III sumber misi TABEL PEMBAHASAN terhadap teknik KESIMPULAN pembiayaan SERVQUAL normalita masalah manfaat penyebab jawaban teori reliabilita meningkatkan rumusan uji regresi pelanggan populasi atribut multikolinearita PENELITIAN IV pembahasan hasil METODOLOGI buruknya sampel vii ABSTRACT kesimpulan waktu BAB layanan kualita visi validita KATA singkat strategi ABSTRAK berganda analisi II pengaruh identifikasi terdahulu model anggaran finance dimensi berpikir tabulasi pengukuran dimediasi pelayanan responden jeni kejelasan federal KAJIAN LAMPIRAN profil karyawan variabel linear lokasi jalur GAMBAR dan PUSTAKA ujiasumsi viii kepuasan xii data batasan hipotesi international saran xiii PENGANTAR faktor penelitian definisi asumsi DAFTAR PT heterokedastisita DAN PENDAHULUAN metode sejarah HASIL