PENGARUH KEPERCAYAAN DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG TEMBUNG

Miraza, Muhammad Fadihilah (2015) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG TEMBUNG. Undergraduate thesis, UNIMED.

[img]
Preview
Text
7113210033 COVER.pdf - Published Version

Download (68kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 LEMBAR PENGESAHAN.pdf - Published Version

Download (147kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 ABSTRAK.pdf - Published Version

Download (219kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 KATA PENGANTAR.pdf - Published Version

Download (269kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 DAFTAR ISI.pdf - Published Version

Download (359kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 DAFTAR TABEL.pdf - Published Version

Download (127kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 DAFTAR GAMBAR.pdf - Published Version

Download (125kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 DAFTAR LAMPIRAN.pdf - Published Version

Download (127kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 BAB I.pdf - Published Version

Download (456kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 BAB V.pdf - Published Version

Download (210kB) | Preview
[img]
Preview
Text
7113210033 DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (327kB) | Preview

Abstract

Bank yang mampu bersaing adalah bank yang dapat menyediakan produk atau jasa yang berkualitas dan memenuhi harapan dari nasabahnya. Sehingga bank dituntut untuk terus menanamkan kepercayaan kepada nasabah dan selalu memperhatikan kebaikan lingkungan kerja fisik perusahaannya agar mampu bersaing dengan Bank lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan lingkungan kerja fisik terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Tembung. Populasi dalam penelitian ini adalah 20884 nasabah dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 nasabah. Pengujian yang digunakan adalah uji kualitas data dan uji asumsi klasik. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji F dan Uji t.Dari hasil uji validitas diperoleh r hitung > r tabel untuk masing-masing item pertanyaan dan uji reliabilitas angket diperoleh alpha cronbach masing-masing variabel yaitu 0,829 untuk variabel X1, 0,878 untuk variabel X2, serta 0,932 untuk variabel Y. Nilai ini lebih besar dari taraf signifikan r tabel yaitu 0,361. Analisis data masing-masing variabel diperoleh persamaan regresi berganda Y = 0,366 + 0,650X1 + 0,524X2 + e. Diperoleh nilai R2 sebesar 0,557 ,yang berarti X1 dan X2 menjelaskan pengaruh terhadap variabel Y sebesar 55,7% sedangkan sisanya dijelaskan variabel lain diluar penelitian. Uji parsial yang dihasilkan masing-masing variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat dengan signifikansi penelitian lebih kecil dari 0,005, serta hasil perhitungan uji-Simultan sebesar 62,912 dengan f tabel 3,09 yang artinya Fhitung>Ftabel dengan level of significant (&#945;) 0,000 < 0,05, yang artinya hipotesis diterima yaitu kepercayaan dan lingkungan kerja fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Tembung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Contributors:
ContributionNameNIP
Thesis advisorAmanah, 197302192000122001
Call Number: 658.834 3 Mir p
Keywords: Kepercayaan; Lingkingan Fosik; Laoylitas Nasabah;
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001 Business > HF5410 Marketing. Distribution of products
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Mrs Elsya Fitri Utami
Date Deposited: 21 Aug 2016 08:21
URI: http://digilib.unimed.ac.id/id/eprint/12910

Actions (login required)

View Item View Item